在用戶的產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)突發(fā)問題時，可以迅速組成緊急維護小組在最短的時間趕往現(xiàn)場，解決用戶的問題，以盡可能的減少用戶的損失，保障客戶的利益。
金梓源生物技術(shù)支持部主要職能定義是提供產(chǎn)品服務(wù)的咨詢顧問服務(wù)以及技術(shù)支持服務(wù)和項目實施服務(wù)。針對企業(yè)客戶提出的具體需求，提供以下幾個方面的服務(wù)：
- 客戶實際使用過程中的技術(shù)解決。
- 響應(yīng)客戶實際使用產(chǎn)品過程中的合理改進意見和建議，針對性更新和改進產(chǎn)品。
產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)與上門服務(wù)
我公司對客戶項目實行質(zhì)保服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)上門服務(wù)，解決相應(yīng)的使用與技術(shù)方面的問題。
提供7天 × 24小時服務(wù)
用戶可以通過不同方式向客戶服務(wù)響應(yīng)中心提出服務(wù)申報。如：通過電話、傳真、信函、E-mail、來訪。客戶服務(wù)中心由專人值守，在下班后，用戶可以直接撥打項目總聯(lián)系人或客戶服務(wù)響應(yīng)中心負責(zé)人手機，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應(yīng)。
售后電話：0434-693 9900
電話響應(yīng)
我公司在接到用戶技術(shù)服務(wù)需求后，安排專人與用戶電話具體聯(lián)系，確定服務(wù)事宜；
24小時現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)響應(yīng)
我公司在接到產(chǎn)品技術(shù)疑問或服務(wù)要求后，技術(shù)人員遠程解決質(zhì)量技術(shù)問題，直至問題得到解決為止。
